お知らせ

最終更新日：2014/02/27 11:00
掲載日：2014/02/25 20:50

通信エラーが発生しプレイができない現象について、ユーザーの皆様にご迷惑をおかけしておりますことを、改めてお詫び申し上げます。

運営チームでは引き続きの調査をおこなっておりますが、現在も継続して通信エラーが発生する方におかれましては、下記をお試しくださいますようお願いいたします。

■iOS・Androidからプレイされている方：
端末を再起動のうえ、お時間を空けて再度ご確認ください。
「Wi-Fi」の通信環境がある場合には、そちらでご確認ください。（※2）

■Androidからプレイされている方：
キャッシュの削除をおこなってください。
「設定」⇒「アプリケーション」⇒「サモンズ」⇒「キャッシュを消去」を選択してください。
※上記については、お客様のご判断でおこなってください。

なお、上記にて改善がない場合、本現象の原因のひとつに、お客様のご利用端末に保存されている一部データの破損により発生している可能性がございます。

その場合には、端末にインストールされているアプリを削除し、改めてアプリをインストールいただく必要がございますが、アプリを削除することで、今までプレイされていたゲームデータが削除されます。

そのため、事前にアプリを他の端末に移行するための「機種変コード」を発行していないことが考えられるため、運営チームではこの度の現象が発生しているユーザー様へ下記の対応を実施させていただきます。

ゲームデータを移行するための機種変コードを発行させていただきます。

■対象者：
2014年2月22日以降、通信エラーによりゲームがプレイできないユーザー様

■救済対応の申し込み期間：
2014年2月25日（火）20：50　～　3月11日（火）15：00

■救済申し込み手順：
[1]下記手順と同意事項を全てご確認ください。

[2]下記【同意事項】に同意いただける場合、「ご連絡いただく内容」の必須項目をご明記のうえ、申し込み期間中に「オンラインでのお問い合わせ」窓口へご連絡ください。

[3]運営チームにてご申告いただいたゲームデータに関して特定ができた場合、該当のゲームデータを移行するための【機種変コード】を発行し、ご連絡先メールアドレスに返信いたします。

[4]現在のアプリを削除したうえで、再度アプリをインストールしてください。
（Android端末からの場合には、端末本体に100M以上の空きがあることをお勧めいたします。）

[5]アプリの初回起動時に表示される「データ引き継ぎ」より、現在のIDと発行した【機種変コード】を入力し、ゲームデータの移行をしてください。

※※※　お申込み前に必ずご確認ください　※※※
・「ご連絡いただく内容」のゲームデータの情報は詳細に記入ください

→情報やスクリーンショットが不足している場合、対応ができない場合がございます。

→アプリ内からお申込みいただく場合、スクリーンショットが添付できない場合がございます。
その場合には、ブラウザソフトよりお問い合わせください。

■■■■■■ご連絡いただく内容■■■■■■
【１】通信エラーの救済申し込み
（そのまま明記してください）
【２】ゲーム内の名前：
【３】あなたのID：
【４】端末名：
【５】最終にサモンズボードをプレイした日時（可能な限り詳しくお書きください）：
【６】ゲームデータのランク：
【７】所持していたモンスター名とレベル（5つ以上）：
※可能な限り正確な情報を記載してください。
※記憶の範囲で結構ですので、必ずレベルも記入ください。

【８】最後にプレイしたダンジョン名：
【９】光結晶の購入有無：
【１０】「光結晶を購入した日時」と「購入した個数」：
※複数ある場合には、複数ご申告ください。

【１１】ギルド名・ギルドレベル：
※ギルドに加入していない場合は必要ありません。
【１２】＜スクリーンショット＞ゲーム起動画面のIDが確認できるスクリーンショット
【１３】ゲーム内の「秘密のコード」（※3）：

　　≪SAMPLE≫
 
※通信エラーメッセージが重なっている内容でも問題ありません。

■■■■■■ご連絡いただく窓口■■■■■■
お問い合わせ窓口
その他のお問い合わせ
⇒オンラインでのお問い合わせ（※1）

※※※※※※※  【 同意事項 】  ※※※※※※※
●端末の操作方法については、ご利用端末の取り扱い説明書をご確認ください。
●必ず【ユーザーID】をご連絡ください。
●発行した機種変コードには有効期限があります。
●ゲームデータの移行が完了すると、該当のゲームデータにて30日間、「機種変コード」の再発行はできません。
●この度発生いたしました、アプリ破損が考えられる「通信エラー」のついての対応となります。別の原因により発生している場合には、改善しない可能性がございます。
●期間中にお問い合わせいただいた場合にも、【同意事項】の記載項目や、情報の不足やスクリーンショットの添付漏れなどにより、対応できない場合がございます。
●ゲームデータの特定ができない場合には、対応することができません。
●機種変コードの返信まで、アプリの削除はお控えください。
●最後に通信をおこなった際のゲームデータの移行となります。
●すでに確認しているメール、モンスターにNewがつく場合がございます。
●対応までに2週間程度のお時間をいただく場合がございます。
●1回のみご本人様の端末に限り対応が可能です。
●本人と偽り、他者のIDを申告する等の行為は禁止しております。
●その他、運営チームにて対応できないと判断した場合には、対応いたしません。


ユーザーの皆様には、ご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

 ■関連リンク：
一部環境下における通信エラーに関するお知らせ

■本告知URL（コピーのうえ、ブラウザソフトからお問い合わせください）
http://goe.bz/0225

■ページ更新履歴：
（※1）2月26日10：25　お問い合わせ先を更新いたしました。

（※2）2月26日19：40　端末の再起動の内容を追加いたしました。

（※3）2月27日11：00　ご連絡いただく内容の【１３】を追加いたしました。